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Preguntas Frecuentes

SOBRE MI PEDIDO

¿Cómo hacer mi pedido online?

1- Seleccionar el producto: Deberás seleccionar los productos que deseas adquirir pulsando la opción “Añadir a la Cesta” que aparece al lado de cada producto. Una vez quieras finalizar tu compra, sólo debes hacer clic en “Mi Compra”; puedes elegir la opción “Ver el Carrito” para verificar tu compra, aplicar cupones o “Pedido” para finalizar la compra.

2- Si estás registrado deberás iniciar sección para finalizar tu compra o por el contrario si todavía no lo estás deberás rellenar un formulario con tus datos personales necesarios para completar la compra. Si deseas que el envío se realice a una dirección diferente, selecciona esta opción al rellenar la dirección de facturación.

    3- Selecciona forma de pago, puedes seleccionar una de las siguientes formas de pago disponibles:

    • Pago mediante tarjeta de crédito.
    • Pago mediante PayPal.
    • Pago con transferencia bancaria.
    • Pago con Sequra

    4- Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con tu número de pedido. También recibirás esta información vía email.

    * Nota: Pretendemos mostrar nuestros productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, pueden estar sujetos a variaciones dependiendo de las luces y la calidad de la fotografía, del monitor de tu ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad.

    Si tardo mucho tiempo en realizar la compra, ¿puedo perder mi pedido?

    Si, el producto no será realmente tuyo hasta que se complete el proceso de compra. Los productos que has enviado a la Cesta de la compra no quedan reservados.

    Si tienes alguna duda sobre alguno de nuestros modelos o algún problema con tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para que te ayudemos a resolverlo

    ¿DEBO REGISTRARME PARA REALIZAR UN PEDIDO?

    Sí, para realizar un primer pedido es necesario cumplimentar unos datos mínimos. Desde ese momento contarás con un nombre de usuario y contraseña con los que podrás acceder en cualquier momento.

    ¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO SE HA TRAMITADO CORRECTAMENTE?

    Una vez finalizado el proceso de compra con el pago efectuado COLONVO te hará llegar un correo electrónico a la dirección de email que nos has facilitado con toda la información sobre tu pedido. Si no recibes este mail:

    • En primer lugar revisa la papelera de tu correo, es posible que haya entrado como SPAM.
    • En caso contrario puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

CÓDIGO PROMOCIONAL

¿CÓMO PUEDO CANJEAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

Para aplicar un código descuento promocional debes seguir los siguientes pasos:

1- Selecciona el producto que te gusta y haz click en "Añadir a la cesta”.

2- Una vez realizado este paso, finaliza tu compra en “Mi Compra”; debes elegir la opción “Ver el Carrito”. En la parte inferior, hay un espacio con un texto que dice "¿DISPONES DE UN CÓDiGO DE DESCUENTO?". Al hacer clic se mostrará un espacio en blanco donde escribir el código.

3- Haz click en “Validar Cupón” * El precio se calculará automáticamente con el descuento del cupón.

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Colonvo te ayuda a mejorar tu precio de compra por eso ofrece diferentes ofertas y descuentos a lo largo del año. Si te suscribes a nuestro newsletter te informaremos de todas las ofertas y promociones en curso. El periodo de validez para poder disfrutar de las mismas aparece indicado en las mismas comunicaciones y no son acumulables a otras ofertas o promociones.

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Si no recuerdas tu contraseña debes hacer clic en el enlace que aparece en Mi cuenta que pone ¿Has olvidado tu contraseña? y recibirás un e-mail con los pasos a seguir.

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¿CÓMO PUEDO DAR DE BAJA DE MI CUENTA EN COLONVO?

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