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Envíos y devoluciones

1. Envíos

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado del pedido que has realizado, COLONVO te facilitará un código junto con la confirmación de la compra para que puedas conocer en cada momento dónde se encuentra tu pedido

En caso de no recibir tu producto en el tiempo estimado por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía email hello@colonvo.com o por teléfono en el 902 180 247.

¿Cuánto cuesta el envío?

En COLONVO te ofrecemos varias modalidades de entrega/recogida:

  • Entrega a domicilio
  • Recogida en Oficina de Correos local ( solo disponible para España)

Para envíos a España  en zonas peninsulares y a Baleares los costes de envío son gratuitos en el caso de que tu pedido sea igual o superior a 65€. Para importes inferiores y envíos internacionales (salvo Portugal zona peninsular), el coste de envío te lo detallamos a continuación:

La entrega de pedidos se llevará a cabo mediante envío por la agencia de transporte, una vez recibida la confirmación bancaria del pago.

Los costes de envío de pedidos son los siguientes:

EspañaCasa / Servicio postal internacionalPlazo de entrega previsto
Península & Baleares3.95€2-3 Días
Islas Canarias, Ceuta y Melilla-2-3 Días
UK y Europa
Alemania, Francia, Italia, Bélgica
9.99€3-8 Días
Otros países de Europa:
Grecia, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumania, Malta, Chipre, Bosnia-Herzegovina, Croacia, Servia, Suecia, Noruega, Finlandia.
9.99€3-8 Días
EEUU, Canadá12.95€10-15 Días
Rusia12.95€5-7 Días
Australia12.95€10-15 Días
Resto del mundo12.95€10-15 Días

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los artículos disponibles en nuestra tienda se encuentran en stock, de modo que en Península la entrega se realizará de 2 a 3 días y en territorios no peninsulares se añaden 2 días más al tiempo estimado, siempre que el pedido se confirme antes de las 17:00 pm y salvo que se realicen en sábados, domingos o festivos. En cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Otros destinos, plazos aproximados de entrega: Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal-Madeira y Portugal-Azores: 8 a10 días laborables.

2. Cómo realizar una devolución

Supuesto de aplicación

Los usuarios que adquieran productos a través de la Página Web podrán dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar su decisión, disponiendo de un derecho de desistimiento de 15 dias hábiles. En este supuesto, el Usuario deberá devolver el producto (en su embalaje original y en perfecto estado a la dirección facilitada), pudiendo el titular de la Página Web exigir al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá enviar un email a hello@colonvo.com  con el asunto “Devolución” y nuestro departamento de atención al cliente hará llegar las instrucciones para proceder a la devolución. Puedes descargar nuestro formulario de devolución que deberás rellenar y adjuntar en el paquete junto con el producto a devolver.

El equipo de COLONVO te hará llegar una etiqueta desde Correos, salvo en el caso de envíos internacionales en los cuales tendrás que hacer la devolución por tus propios medios.

En el momento que se reciba la etiqueta de devolución los pasos a seguir son sencillos:

  • Imprimir la etiqueta y pegarla en la misma caja que se ha enviado el producto
  • En el caso de España llevarla a la oficina de Correos más cercana para que nos la hagan llegar
  • En el caso de fuera de España, el usuario puede utilizar el método que más le convenga salvo los paquetes enviados por GLS, que serán devueltos por el misma empresa.

Notas importantes

El Titular de la Página Web devolverá al Usuario el importe satisfecho por el Usuario en un plazo de entre 7 – 10 días hábiles desde la recepción del producto y una vez haya revisado el buen estado del producto.

Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras de aquellos productos que no se encuentren en perfecto estado, habiendo sido usados, con embalaje deteriorado, sin su embalaje o envoltorio original.

Una vez realizado el trámite de la devolución recibirás un correo con la confirmación.

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